I servizi di toelettatura vengono effettuati su appuntamento.

L'appuntamento può essere cancellato o spostato senza alcun costo fino a 24 ore prima dell'orario concordato.

In caso di cancellazione con meno di 24 ore di preavviso o di mancata presentazione all'appuntamento, sarà richiesto il pagamento di una quota pari al 50% del valore del servizio prenotato, a compensazione del tempo riservato e non più utilmente destinabile ad altri appuntamenti.

La quota sarà dovuta indipendentemente dalla prenotazione di un nuovo appuntamento e dovrà comunque essere saldata prima di poter effettuare nuove prenotazioni.

Chiediamo di rispettare l'orario dell'appuntamento.

In caso di ritardo superiore a 15 minuti, non possiamo garantire l'esecuzione del servizio o il completamento di tutti i trattamenti previsti, qualora il ritardo comprometta gli appuntamenti successivi.

In questi casi potrà essere necessario riprogrammare l'appuntamento.

Al termine della toelettatura chiediamo che l'animale venga ritirato all'orario comunicato dal personale.

Un ritardo significativo nel ritiro comporta la necessità di custodire e sorvegliare l'animale oltre il tempo previsto e può interferire con la gestione degli animali successivi.

Per ritardi superiori a 15 minuti rispetto all'orario di ritiro comunicato, potrà pertanto essere applicato un supplemento.

Per la sicurezza di tutti, i cani devono essere sempre condotti al guinzaglio all'interno del negozio e nelle fasi di ingresso e uscita.

I gatti devono essere trasportati e consegnati all'interno di un trasportino idoneo, sicuro e correttamente chiuso.

Non è consentito lasciare animali liberi all'interno della sala d'attesa o degli altri spazi accessibili al pubblico senza l'autorizzazione del personale. L'accesso degli animali alle aree operative avviene esclusivamente secondo le indicazioni del personale.

Durante la permanenza in sala d'attesa, gli animali e i minori rimangono sotto la sorveglianza e la responsabilità del rispettivo proprietario, accompagnatore o tutore legale.

L'accompagnatore o tutore è tenuto a vigilare affinché non vengano arrecati danni a persone, animali, arredi, attrezzature o locali.

In caso di danni causati da un animale, da un minore sottoposto alla propria sorveglianza o dal cliente stesso, il soggetto legalmente responsabile potrà essere chiamato a rispondere dei danni provocati e dei relativi costi, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Per ragioni di sicurezza, organizzazione e benessere degli animali, l'accesso dei clienti all'area operativa di toelettatura è consentito esclusivamente previa autorizzazione del personale.

Salvo diversa indicazione del personale, il proprietario o accompagnatore non potrà assistere o permanere nell'area operativa durante il trattamento.

La presenza del proprietario può infatti, in alcuni soggetti, aumentare agitazione, eccitazione o difficoltà di gestione durante la manipolazione.

Qualora il personale ritenga invece che la presenza del proprietario possa essere utile o necessaria per la gestione dell'animale, potrà richiederne o autorizzarne la permanenza, fornendo le opportune indicazioni.

Durante l'eventuale permanenza nell'area operativa, il cliente è tenuto a rispettare le indicazioni del personale e a non interferire con le operazioni di toelettatura.

Al momento della consegna dell'animale consigliamo di non lasciare oggetti di valore o accessori non necessari.

Guinzagli, collari, pettorine, cappottini, trasportini e altri effetti eventualmente lasciati presso la struttura saranno custoditi con ragionevole cura fino al momento del ritiro.

Invitiamo il proprietario a verificare di aver recuperato tutti gli effetti personali al momento del ritiro dell'animale.

In caso di oggetti dimenticati, Spettinati ne consentirà il recupero compatibilmente con gli orari di apertura e, ove possibile, ne conserverà temporaneamente la disponibilità.

Per tutelare tutti gli animali che frequentano il negozio, non possiamo accettare consapevolmente animali con infestazioni parassitarie in corso.

Un semplice bagno, anche effettuato con prodotti specifici, non sostituisce un corretto trattamento antiparassitario. In presenza di un'infestazione consigliamo quindi di rivolgersi al proprio veterinario e di trattare adeguatamente anche l'ambiente domestico.

Qualora la presenza di pulci, zecche o altri parassiti venga rilevata soltanto durante la toelettatura, ci riserviamo la possibilità di interrompere il servizio quando necessario e di adottare le opportune procedure di pulizia e sanificazione degli ambienti e delle attrezzature.

Potranno essere addebitati il lavoro già effettuato e gli eventuali costi aggiuntivi resi necessari dalla situazione.

Il proprietario è tenuto a comunicarci, prima dell'inizio del servizio, eventuali condizioni dell'animale che possano essere rilevanti per la toelettatura.

Devono essere segnalati, in particolare, problemi fisici o dermatologici, allergie, patologie, terapie in corso, interventi recenti, episodi convulsivi, problemi cardiaci o respiratori, sensibilità particolari e qualsiasi altra condizione che possa richiedere maggiori attenzioni durante la manipolazione.

Queste informazioni ci permettono di adattare il servizio alle esigenze dell'animale e, quando necessario, valutare se sia opportuno procedere.

Cuccioli, animali anziani e soggetti affetti da patologie o particolari fragilità possono richiedere modalità e tempi di lavorazione differenti.

In questi casi potremo prevedere pause, modificare il servizio programmato o interrompere anticipatamente il trattamento qualora ritenessimo che proseguire possa provocare eccessivo stress o compromettere il benessere dell'animale.

Il completamento estetico del trattamento rimane sempre subordinato alla sicurezza e al benessere dell'animale.

Al momento della prenotazione e della consegna chiediamo di comunicarci eventuali difficoltà comportamentali conosciute, in particolare in presenza di animali che abbiano già manifestato paura intensa, aggressività, tentativi di morso o particolare insofferenza alla manipolazione.

Conoscere preventivamente queste caratteristiche ci permette di organizzare correttamente tempi e modalità di lavoro.

Qualora durante la toelettatura il comportamento dell'animale renda impossibile proseguire in condizioni ragionevolmente sicure per lui o per l'operatore, il servizio potrà essere sospeso o interrotto.

In questo caso verrà richiesto il pagamento del lavoro effettivamente svolto fino a quel momento.

La presenza di nodi, feltri o condizioni particolarmente compromesse del mantello deve essere segnalata, quando conosciuta, al momento della prenotazione.

In presenza di un mantello fortemente annodato o infeltrito, il benessere dell'animale viene prima del risultato estetico.

Quando la rimozione dei nodi attraverso spazzolatura e districatura comporterebbe tempi eccessivi, dolore, stress o rischi per la cute, potremo proporre o rendere necessaria una tosatura più corta rispetto a quella desiderata dal proprietario.

Le modalità di intervento verranno, quando possibile, concordate prima di procedere.

Nodi e infeltrimenti particolarmente importanti possono nascondere condizioni della cute non visibili prima dell'inizio del trattamento, come irritazioni, arrossamenti, dermatiti, lesioni, croste, parassiti o altre anomalie.

La loro presenza potrebbe quindi diventare evidente solamente durante la tosatura, il lavaggio o la rimozione del pelo compromesso.

Qualora durante il servizio emergano condizioni che rendano sconsigliabile proseguire, il trattamento potrà essere modificato o interrotto e il proprietario verrà informato.

Quando opportuno, potrà essere consigliata una valutazione veterinaria.

I tempi comunicati al momento della prenotazione sono indicativi.

Ogni animale reagisce diversamente alla toelettatura e la durata può variare in funzione del mantello, del comportamento, delle condizioni della cute, della presenza di nodi e dell'eventuale necessità di effettuare pause durante il trattamento.

Non accelereremo una lavorazione quando questo potrebbe compromettere il benessere o la sicurezza dell'animale.

I prezzi comunicati rappresentano il riferimento per animali e mantelli in condizioni ordinarie.

Il prezzo finale potrà variare qualora il servizio richieda tempi, personale o lavorazioni aggiuntive rispetto a quanto normalmente previsto.

• mantello particolarmente annodato o infeltrito;
• condizioni di particolare incuria;
• animale mordace o particolarmente difficile da manipolare;
• necessità di tempi di lavorazione significativamente superiori;
• presenza di parassiti rilevata durante il servizio e conseguenti necessità di gestione e sanificazione;
• ritardo significativo nel ritiro dell'animale.

Quando ragionevolmente possibile, eventuali variazioni rilevanti verranno comunicate al proprietario.

Qualora durante la permanenza presso Spettinati l'animale manifesti un malore o una condizione che richieda un intervento urgente, verrà fatto quanto ragionevolmente possibile per contattare tempestivamente il proprietario o il referente indicato.

Qualora la situazione appaia urgente e non sia possibile attendere le indicazioni del proprietario senza mettere a rischio la salute dell'animale, Spettinati potrà richiedere l'intervento di un medico veterinario o rivolgersi a una struttura veterinaria.

Gli eventuali costi veterinari verranno valutati in relazione alle circostanze e alle responsabilità del caso.

Spettinati si riserva il diritto di modificare, sospendere o interrompere il trattamento qualora ritenga che proseguire possa compromettere il benessere dell'animale o la sicurezza degli operatori.

La decisione potrà essere presa, ad esempio, in caso di forte stress, comportamento aggressivo, condizioni fisiche non precedentemente comunicate o altre situazioni emerse durante il trattamento.

La sicurezza viene sempre prima del completamento estetico del servizio.

Il proprietario si impegna a fornire informazioni corrette e complete riguardo alle condizioni dell'animale che possano essere rilevanti ai fini della toelettatura.

Spettinati non potrà essere ritenuta responsabile delle conseguenze direttamente riconducibili a condizioni preesistenti o informazioni rilevanti non comunicate, fermo restando il dovere di operare con la normale diligenza professionale.

Il presente regolamento disciplina le condizioni di erogazione dei servizi di Spettinati Toelettatura.

Al cliente viene richiesta l'accettazione espressa del presente regolamento, anche mediante strumenti digitali.

L'accettazione viene associata alla versione del regolamento in vigore al momento in cui viene prestata.